1. Comience
por estar dispuesto a cooperar
ENRON debió construir
un vínculo de confianza con sus accionistas, mediante la entrega de información
periódica y verídica de sus Estados Financieros; y clientes, mediante la
entrega del servicio que prometieron brindar en un inicio. Con ello, posibles
problemas venideros se resolverían tranquilamente.
2. Haz el bien a quienes te hacen el bien y perjudica a quienes te perjudican
Si ENRON hubiera
querido que existiera una reciprocidad de acciones que beneficien a ambas
partes, brindaría la información y servicio adecuado (como se planteó en el
primer paso), como consecuencia los accionistas continuarían invirtiendo en la
empresa y los clientes continuarían haciendo uso de su servicio; es decir, se harán
el bien. En caso contrario, como sucedió, ENRON brindó información irreal y un servicio
de baja calidad. Por ello, los accionistas se retiraron, los clientes dejaron
de hacer uso del servicio y el alto mando de la organización llegó hasta el juzgado.
3. Que
siempre sea sencilla
El proceder de
ENRON fue todo lo contrario a este paso, poco a poco fue complicando más su
situación al continuar con mentiras e incumplimiento en el servicio. Con un
actuar sencillo se logra el éxito de la cooperación entre ambas partes, ya que
los beneficios que obtenga el colaborador también son considerados importantes.
4. Tienda
a perdonar
Lo que prima en
este paso es la comprensión, ya que todos cometemos errores que pueden afectar
positiva o negativamente. De ser este último, la parte que realiza la acción está
en la obligación de pedir perdón a la otra parte. En el caso de ENRON, tendrá
que pedir perdón a sus accionistas, clientes y otros grupos de interés; y llevar
a cabo otras medidas que le ayuden a recobrar la confianza que perdió en un
primer momento. Por otro lado, se espera que la parte afectaba otorgue el perdón
y no guarde resentimiento de lo ocurrido. Todo ellos les servirán para
enriquecerse de esta experiencia y no hundirse en la misma.
5. No
sea envidioso
Toda empresa se
dirige desde la gerencia; por ello, esta no debe contar con sentimiento
negativos como la envidia, ya que llevará a su organización a realizar actos que
le ayuden a ser mejor que su competencia, sin importar que atenten contra los
beneficios de los grupos de interés. Además, es evidente que ENRON actuó de
esta manera, puesto que sus grupos de interés se vieron afectados negativamente
de diversas formas
Ejemplo de cómo prevenir esta
situación en el futuro:
ENRON debe contar con tres cosas
básicas: información de sus Estados Financieros actuales y reales, un código de
ética para sus funcionarios y estrategias que fomenten la confianza. El primero
se usaría en caso que un nuevo accionista planee invertir en su empresa. Ello
fortalecería desde un inicio la confianza entre las parte, los procesos serían
mucho más sencillos y se aseguraría que las partes harán el bien. El segundo se
emplearía en caso que se desea realizar alguna actividad que beneficie a la
empresa, pero que afecte negativamente a sus grupos de interés. Y el último
para casos en los cuales se han cometido errores, se pidieron las disculpas
necesarias y se planea recuperar la confianza con la parte afectada.
